Um die Supporttätigkeiten innerhalb der internen IT zu reduzieren, wurde die Ansprache für Support-Suchende neu gedacht und steht nun unter dem Motto „Hilfe zur Selbsthilfe“. In einem ersten Schritt wurde eine strukturierte Hilfe-Seite von Westernacher Solutions aufgebaut, die zunächst einen Überblick über den Status der IT-Systeme gibt und erste häufig gestellte Fragen beantwortet. Die Seite bietet aber auch ein Hilfe-Formular, welches Supportanfragen direkt an die verantwortlichen Personen weiterleitet. Der nächste Entwicklungsschritt für die Webseite ist die Integration einer intelligenten FAQ-Suche und eines Support-Chatbots.

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