Um die Supporttätigkeiten innerhalb der internen IT zu reduzieren, wurde die Ansprache für Support-Suchende neu gedacht und steht nun unter dem Motto „Hilfe zur Selbsthilfe“. In einem ersten Schritt wurde eine strukturierte Hilfe-Seite von Westernacher Solutions aufgebaut, die zunächst einen Überblick über den Status der IT-Systeme gibt und erste häufig gestellte Fragen beantwortet. Die Seite bietet aber auch ein Hilfe-Formular, welches Supportanfragen direkt an die verantwortlichen Personen weiterleitet. Der nächste Entwicklungsschritt für die Webseite ist die Integration einer intelligenten FAQ-Suche und eines Support-Chatbots.

Die Vertreter des Erzbistums Freiburg nahmen zum ersten Mal als Vollmitglieder an der Sitzung teil. Herzlich willkommen in der ISIDOR Community! Thomas Hielscher, der neue ISIDOR Qualitätsmanager, stellte die Qualitätssicherungsmaßnehmen rund um das ISIDOR Produkt vor und Hr. Scheich, Leiter des Geschäftsbereiches Kirche bei Westernacher Solutions, erklärte die neuen primären Aktionsfelder Personalmanagement, Datendrehscheibe, Adressmanagement und Administration, auf die sich die Kooperation der ISIDOR Community in den kommenden Monaten konzentrieren wird.